Perguntas Frequentes

Para comprar, basta navegar pelos nossos produtos, adicionar os itens desejados ao carrinho e seguir para o checkout. Preencha suas informações de envio e pagamento para finalizar a compra. Você receberá um e-mail de confirmação assim que seu pedido for concluído.

Aceitamos diversas formas de pagamento, incluindo cartões de crédito, pix, boleto bancário e pagamentos via plataformas como Mercado Pago. Escolha a opção que for mais conveniente durante o checkout.

Assim que o pedido for processado, não é possível modificá-lo ou cancelá-lo diretamente pela loja virtual. Se precisar de ajuda, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente o mais rápido possível para verificar as opções disponíveis.

Após o envio, você receberá um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar o andamento da entrega. Caso não receba o e-mail ou tenha dificuldades, entre em contato com nossa equipe de suporte.

Após a confirmação do pagamento, nossos produtos são separados e preparados para envio em até 48h úteis. O prazo de entrega pode variar de acordo com a sua localização e o tipo de frete escolhido. No momento do checkout, o sistema calculará o prazo estimado com base no seu CEP.

O valor do frete será calculado automaticamente no checkout, com base no peso dos produtos e na sua localização. Oferecemos diferentes opções de frete, incluindo frete grátis para compras acima de um valor mínimo (consulte a política de frete grátis no site).

Os produtos disponíveis para compra na loja virtual estão em estoque. Caso algum item esteja fora de estoque, ele aparecerá como "indisponível" na página do produto. Você também pode se inscrever para receber uma notificação quando o produto estiver novamente disponível.

Se você receber um produto com defeito ou errado, entre em contato conosco imediatamente através do e-mail de atendimento. Faremos a troca do item ou o reembolso, conforme a situação, de acordo com a nossa política de devolução.

Para devolver ou trocar um produto, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente dentro do prazo de 7 dias úteis após o recebimento. Os produtos devem estar nas mesmas condições em que foram enviados (não utilizados e com a embalagem original).

Sim! A cada promoção ou campanha, publicamos as ofertas no nosso site e redes sociais. Fique de olho nas novidades ou inscreva-se na nossa newsletter para receber ofertas exclusivas.

Sim, todos os produtos vendidos na loja virtual são 100% originais e fabricados pela Secrets Professional. Garantimos a qualidade e eficácia de nossos itens.

Para dúvidas, problemas com pedidos ou outras questões, entre em contato conosco através do e-mail [lojavirtual@secretsprofessional.com.br] ou pelo telefone (11) 94568-2676. Nosso time está pronto para ajudar!

Envie um e-mail para lojavirtual@secretsprofessional.com.br dentro de 7 dias corridos do recebimento, incluindo: Foto da embalagem externa, Foto do produto, Lote e Validade. Responderemos em até 72 horas úteis. Caso aprovado, você receberá um código para postagem ou poderá solicitar o estorno ou reembolso.

Caso perceba o erro antes de abrir o lacre, recuse a entrega e entre em contato conosco. Se o erro for identificado após o recebimento, não viole o lacre do produto. Envie uma foto do item recebido para que possamos orientá-lo. O produto errado deve ser devolvido para que o correto seja reenviado.

O reenvio ocorrerá mediante pagamento de novo frete, independentemente de quem tenha pago o frete original. Caso deseje o estorno, o valor devolvido será o total da compra menos o custo do frete.

A pessoa que realizou a compra deve entrar em contato conosco para iniciar o processo de troca, respeitando todas as condições e regras estabelecidas nesta política. Em caso de dúvidas, envie um e-mail para lojavirtual@secretsprofessional.com.br.